Fidel Markato Return Policy

At Fidel Markato, we want you to shop with complete confidence. Because we are a multi-vendor marketplace connecting independent sellers with our community, individual vendors may have slight variations in their specific return policies. However, all sellers must adhere to our minimum marketplace standards outlined below.

---

🔄 1. Return Instructions

• Step 1: Send a Complaint
  Customers must email support@fidelmarkato.com with details of their issue and include clear pictures of the delivered product as evidence.
• Step 2: Return after Authorization
  Once the claim is validated by our team, we will provide the customer with instructions on the most suitable means of getting the item returned (e.g., local drop-off or direct shipping to the seller).
• Step 3: Track Return Status
  We will issue a return waybill or tracking number to the customer so they can monitor the progress of their return.
• Step 4: Get Resolution
  Upon confirmation that the seller has received the item in its original condition, we will coordinate the final resolution (a replacement, exchange, or refund).

📦 2. Correctly Delivered Items

To protect our independent vendors, an item is considered successfully and correctly delivered if it meets these standards:

• Product Description: The item matches the product details listed on the platform.
• Visual Match: The item matches the images and specifications displayed on the site.
• Quality Check: The item is free from physical defects, transit damages, or functional issues.

⏱️ 3. Return Window

All return requests must be initiated within 14 days of delivery. Once this window has passed, items are no longer eligible for a standard marketplace return.

የዕቃዎች መመለሻ መመሪያዎች (Return Instructions)

• ደረጃ 1: ቅሬታ ማቅረብ (Send a Complaint)
  ደንበኞች ስላጋጠማቸው ችግር ዝርዝር መግለጫ እና የደረሳቸውን ዕቃ ግልጽ ፎቶግራፎች በማያያዝ ወደ support@fidelmarkato.com መላክ አለባቸው።
• ደረጃ 2: ፈቃድ ካገኘ በኋላ መመለስ (Return after Authorization)
  ያቀረቡት ቅሬታ በቡድናችን ተረጋግጦ ተቀባይነት ሲያገኝ፡ ዕቃውን እንዴት መመለስ እንዳለባቸው (ለምሳሌ፡ በአቅራቢያ ወደሚገኝ የመረከቢያ ቦታ በማድረስ ወይም በቀጥታ ለሻጩ በመላክ) መመሪያ ይሰጣቸዋል።
• ደረጃ 3: የመመለሻ ሂደቱን መከታተል (Track Return Status)
  የተመለሰው ዕቃ ያለበትን ደረጃ ለመከታተል የሚያስችል የመከታተያ ቁጥር (tracking number) ለደንበኛው ይሰጣል።
• ደረጃ 4: የመጨረሻ ውሳኔ ማግኘት (Get Resolution)
  ሻጩ ዕቃውን በነበረበት ትክክለኛ ሁኔታ ላይ ሆኖ እንደተረከበው ሲረጋገጥ፡ የመጨረሻው መፍትሄ (ዕቃውን መተካት፡ መለወጥ ወይም የገንዘብ ተመላሽ ማድረግ) ይከናወናል።

በትክክል የደረሱ ዕቃዎች (Correctly Delivered Items)

• የምርት መግለጫ (Product Description): ዕቃው በዌብሳይቱ ላይ ከተጠቀሰው መግለጫ ጋር ሙሉ በሙሉ የሚስማማ መሆን አለበት።
• ምስል (Visual Match): ዕቃው በዌብሳይቱ ላይ ከሚታዩት ምስሎች እና ዝርዝር መግለጫዎች ጋር ተመሳሳይ መሆን አለበት።
• የጥራት ደረጃ (Quality Check): ዕቃው ከማንኛውም በትራንስፖርት ወቅት ከሚደርስ ጉዳት፣ ስብራት ወይም የቴክኒክ ብልሽቶች ነጻ መሆን አለበት።

የመመለሻ የጊዜ ገደብ (Return Window)

ማንኛውም ዕቃ የማስመለስ ጥያቄ ዕቃው ከደረሰበት ቀን ጀምሮ ባሉት 14 ቀናት ውስጥ መቅረብ አለበት። ይህ የጊዜ ገደብ ካለፈ በኋላ ዕቃዎችን መመለስ አይቻልም።

መምርሒታት ምምላስ ኣቑሑት (Return Instructions)

• ደረጃ 1: ጥርዓን ምስዳድ (Send a Complaint)
  ዓማዊል ብዛዕባ ዘጋጠሞም ጸገም ዝገልጽ ዝርዝር ሓበሬታ ምስ ናይቲ ዝመጽኦም ፍርያት ንጹር ስእልታት ብምስናይ ናብ support@fidelmarkato.com ክሰዱ ኣለዎም።
• ደረጃ 2: ፍቃድ ምስ ተዋህበ ምምላስ (Return after Authorization)
  እቲ ዘቕረብዎ ጥርዓን ብወገና ምስ ተረጋገጸ፡ ዓማዊል ነቲ ሒዞምዎ ዘለዉ ኣቕሓ ብኸመይ ኣገባብ ክመልስዎ ከም ዘለዎም (ንኣብነት፡ ኣብ ከባቢኦም ናብ ዝርከብ መቐበሊ ቦታ ብምብጻሕ ወይ ብቐጥታ ናብቲ ሸያጢ ብምስዳድ) መምርሒ ክወሃቦም እዩ።
• ደረጃ 3: ኩነታት እቲ ዝተመልሰ ኣቕሓ ምክትታል (Track Return Status)
  እቲ ዝተመልሰ ኣቕሓ መገዱ ንምክትታል፡ ናይ መከታተሊ ቁጽሪ (tracking number) ንዓማዊል ክወሃቦም እዩ።
• ደረጃ 4: መወዳእታ ውሳነ ምርካብ (Get Resolution)
  እቲ ሸያጢ ነቲ ኣቕሓ ብቑቡል ኩነታት (ኣብቲ ዝተላእከሉ ዝነበረ መልክዑ) ከም ዝተቐበሎ ምስ ተረጋገጸ፡ ናይ መወዳእታ መፍትሒ (ምትካእ ኣቕሓ፡ ምቕያር ወይ ገንዘብካ ምምላስ) ክሳለጥ እዩ።

ብትኽክል ዝተረከቡ ኣቑሑት (Correctly Delivered Items)

• መግለጺ ፍርያት (Product Description): እቲ ኣቕሓ ምስቲ ኣብ ዌብሳይት ተጠቒሱ ዘሎ መግለጺ ዝሰማማዕ ክኸውን ኣለዎ።
• ምስሊ (Visual Match): እቲ ኣቕሓ ምስቲ ኣብ ዌብሳይት ዝረኣዩ ምስልታትን መግለጺታትን ዝመሳሰል ክኸውን ኣለዎ።
• ጽሬት (Quality Check): እቲ ኣቕሓ ካብ ዝኾነ ናይ መጓዓዝያ ጉድኣት፡ ስብራት ወይ ናይ ስራሕ ጸገማት ነጻ ክኸውን ኣለዎ።

ናይ ምምላስ ግዜ ገደብ (Return Window)

ኩሉ ናይ ምምላስ ሕቶታት እቲ ኣቕሓ ካብ ዝተረከበሉ መዓልቲ ጀሚሩ ኣብ ውሽጢ 14 መዓልታት ክቐርብ ኣለዎ። እዚ ግዜ እዚ ምስ ሓለፈ፡ እቲ ኣቕሓ ንምምላስ ብቑዕ ኣይኸውንን።